Son zamanlarda Samsung’un zor zamanlar geçirdiği hepimizin malumu. Firmanın başı, Apple ile mevcut yarışında amiral gemisi olarak öne sürdüğü Galaxy Note 7 modeliyle dertte. Art arda gelen patlama haberleri ve davalarla oldukça sarsılan Samsung geçtiğimiz aylarda ürünü piyasadan toplamaya başlamıştı. Firma yaptığı resmi açıklamada ‘Kullanıcılarımızın güvenliği bizim için en öncelikli konu olduğundan, biz incelemeleri devam ettirirken tüm operatör ve perakende satış ortaklarımıza global ölçekte Note7 satışlarını durdurmalarını söyledik. Orijinal veya yenilenen bir Galaxy Note7 kullanıyorsanız, telefonunuzu hemen kapatın ve kullanmayı bırakın’ ifadelerine yer vermişti.
Yeni bir 7 vakası
Bu durumun firmanın marka değeri ve imajında yarattığı düşüşse oldukça büyük. Kriz öyle bir noktaya geldiki, uçaklarda kalkış öncesi yapılan güvenlik anonslarında Galaxy Note 7 kullanan yolculardan uçuş boyunca telefonlarını tamamen kapalı tutmaları dahi isteniyor. İnternette artarda patlayan telefon fotoğrafları ve patlama sırasında vücudunda yanıklar oluşan insanların fotoğrafları her gün karşımıza çıkıyor.
Samsung daha henüz Galaxy Note 7 krizini atlamamışken şimdi de başı başka bir ‘7’ ile dertte gibi görünüyor. Dünyada ilk sıralarda gelen bir teknoloji sitesi olan Phone Arena’da yer verilen habere göre ABD’ bir operatör firması çalışanı, Galaxy S7 Edge model telefonunun sarj olurken patladığını iddia ediyor. Üstelik iddialara göre bu olay S7’nin ilk vukuatı değil. Geçtiğimiz ay gene ABD’de bir kullanıcının pantolonunun cebinde S7’si patlamış ve bu patlama sonucu bacağında ikinci ve üçüncü derece yanıklar oluşmuştu. Olay üzerine açılan dava hala devam ediyor.
Patlama haberleri sonrası Note 7’nin üretimini durduran ve toplama kararı alan Samsung’un Galaxy S7’lerle ilgili benzer bir karar alıp almayacağı ise merakla bekleniyor. Note 7’lerin toplatılma kararı sonrası borsada iki gün içinde yüzde 11’lik değer kaybı yaşayan Samsung’un S7 içinde aynı kararı almasının oldukça zor olduğunu unutmamak gerekiyor.
Samsung’un içinde bulunduğu bu kriz karşısında, müşterilerinin diğer markalara doğru bir kayma yaşaması ise Samsung’u yeni bir krize doğru sürükleyecek gibi duruyor. Özellikle sektördeki en büyük rakibi olan Apple’ın yeni çıkardığı Iphone 7 modeli karşısında Samsung’un nasıl bir taktik izleyeceği oldukça merak konusu.
